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信:退伍军人事务领导人过分简化问题

2019-05-14 20:57:39 科技资讯91℃

  信:退伍军人事务领导人过分简化问题

  我碰巧在9月8日的在线文章中描述了弗吉尼亚州如何考虑使用零售概念来“重新塑造”VA,并恢复退伍军人和纳税人失去的信任。自1986年以来,我一直代表退伍军人,今天看到许多同样的问题。

  我已经看到多次尝试通过引入失败或增加积压的新软件来减少索赔积压。虽然我同意VA必须重新获得员工的信任,但他们必须首先摆脱部门惩罚指出错误和糟糕计划的员工的心态。这是一种机构心态,任何零售方法都无法纠正。很多时候,VA已经宣布了让事情变得更好的新方法,但没有做得更好。

  不幸的是,VA的秘书大部分都不了解系统的复杂程度或正在进行的培训是多么重要。太多人想要使用生产商业模式来改变VA。但是,VA是服务业务,如果要使用模型,它应该是服务业务模型。

  1946年,奥马尔·布拉德利将军说,虽然系主任,“我们正在处理退伍军人,而不是程序;他们的问题,不是我们的。“

  VA很久以前失去了这个恰当声明的VA目标的网站。

   

      

          

      

   

  我知道你是使者,所以我不批评你的报道,因为退伍军人和纳税人都知道弗吉尼亚州正在努力。然而,VA应首先从奥马尔·布拉德利将军的既定目标开始,然后从那里开始工作。

  

  此致

  Leo Dougherty

  佛罗里达州坦帕市

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